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    当顾客在购买产品后或产品在使用过程中出现异常时,我们的服务人员将及时赶到现场为您安装或解除故障。独特的技术服务系统,他区别于业界一般采取的由销售人员负责安装的惯例,保证了安装的专业性和可靠度。

 
目的
 
为每个家庭提供方便快捷,新鲜、纯净水;
服务宗旨
 
12小时原则:客户的任何要求必须在12小时内得到答复并解决问题;
用户永远是对的。
服务承诺
 
智猫科技提供免费装机、充值服务。
只要客户一个电话,剩下的事由智猫科技来做。
智猫科技产品由专职服务人员上门服务。
智猫科技将定期上门水质检验,确保饮水品质。
智猫科技的泉化水符合卫生组织WHO饮用水标准。
智猫科技的水保证新鲜、纯净、健康。
智猫科技保证后期免费提供耗材服务和维护服务。
设定统一服务费标准。
服务规范
 
服务细心、周到,富有热情。
上班必须穿工作服,戴工作牌,仪表整洁,精神饱满,到客户家里检查设备佩戴鞋套。
与客户沟通需使用尊称,语言内容准确充实,表达恰到好处。
不抽客户的烟、不吃客户的饭、不收客户的礼品、不损坏和弄脏客户的物品。
严禁服务人员直接或间接向客户索要小费,严禁收受红包、礼品,一经发现,严肃处理。
想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,积极真诚地对待每一位客户。
客户装机之后24小时之内进行电话回访跟踪。
客户投诉处理规范
 
客服部门接到客户问题电话,应首先无条件向客户表示歉意,并热情接待,主动询问,面带微笑,不得推诿,无理拒绝,耐心听取客户投诉,并记录。
对客户的问题,情节严重的,客服部门应及时汇报公司相关部门,提前加以处理,并将处理结果以书面或其它形式反馈给客户。对一般性质的,服务部门可自行酌情处理,处理结果,也同样以书面或者其它形式反馈给客户。
客户问题处理完毕后,公司应当根据投诉情况及时制定改进措施,防止类似事件再次发生。
如若客户问题不是由于我方责任引起,或者经查实后投诉不成立,也应当根据具体情况妥善处理,并积极反馈给客户。
信息管理规范
 
客户所有信息由公司内部统一管理,定期进行家庭水质检查、耗材更换。
信息部门管理负责人须严格遵守信息保密性原则,不将公司内部信息外泄,保证顾客的利益。
  
     
  
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