B端客戶與C端客戶的不同
B端客戶的產品價格高,轉化率低,客戶數量少,服務周期長。
所以, 在這種情況下,To B企業需要讓客戶對自己產生足夠的信任度和效果,才能讓企業與客戶之間保持長期穩定的合作,以獲取更多的訂單(復購)。
當然我們也需要知道目標客戶是誰?客戶的行業,規模,所在地區。這樣才能得到精準的用戶群體。
獲得銷售線索的渠道頗多,企業需要在眾多渠道中,挑選*適合自己的打法,在預算內做到轉化*大化。如何制定一個合理的銷售方案,離不開企業對自身產品的精準定位。
假如你的產品對于市場是個新產品,用戶心智尚未培養,那你在確認品牌定位后,加大在互聯網推廣上投入,一刀切的讓市場認識你的產品。傳統制造業更加應該趕上現在互聯網的浪潮,開啟線上營銷。
下面先講下目前市場上主要獲取銷售線索的幾種方式:
一是側重是是通過有價值的內容吸引目標客戶,營銷方式主要有搜索引擎,社交媒體,流量推薦等。此方式旨在吸引客戶,用戶定位會更精準,轉化率也比較高。
二是通過廣告宣傳,紙質廣告,電子廣告,營銷郵件等向公眾推送信息。此類因為面向用戶群廣,所以轉化率低。
基于Implisit數據來看,在B2B銷售中,*佳的渠道是員工和客戶推薦以及企業網站和社交渠道,該渠道在用戶轉化率和線索轉換成交易耗時上都表現優異。
地推的方式被很多企業采用,我們經常會遇到有人在掃樓做推廣,送蛋糕試吃都屬于地推。地推模式比較適合2C企業,對于2B企業而言并不是有個有效獲客的途徑。但企業也有提高效率的方式,例如如電子地圖圍欄的技術,事先圈定商圈,和每棟寫字樓里的客戶。
這樣做有一個很大的好處:業務人員在陌拜前,可事先知道樓宇里公司的名稱、行業、經營范圍等,針對性的制定好日度/周度的陌拜策略。這樣,業務人員可以用同樣的時間成本,拜訪更多的客戶,提高拜訪的質量,使之拜訪效率*大化。
企業通舉辦各類展會,交流會,讓同事參加業內活動宣講,在提高影響力的同時,吸引潛在用戶。舉辦交流時可以讓合作伙伴邀請業內用戶,也是擴展銷售線索,促進成單的一個有效方式。近幾年宣講活動也逐步從線下變成了直播,線上開課,專業平臺內容分享的形式。打造業內KOL的同時,提高企業軟實力。
5.資源互換
一般是企業與企業間,基于某種利益之間的資源互換,*常見的就是純粹的資源交換,我從你那里獲取一些我沒有的客戶,你從我這里獲取一些你沒有的客戶。當然,企業之間也可以商定其他交換的條件。
另外一種采用捆綁銷售的方式,如:客戶購買A企業產品,額外獲得B企業產品使用的機會,這個時候A和B都可獲得該客戶,反之,也一樣。
建議找目標客戶群重疊但又沒有競爭的企業,以*小成本甚*0成本的方式合作,互補資源,實現雙贏。
企業圈定意向客戶范圍后,通過各類渠道購買意向客戶的有效聯系方式。一般購買渠道可以支持企業向客戶投放問卷,可根據問卷結果購買意向客戶聯系方式。
這種方式獲得的客戶安全可靠,優點是可以獲得完整的企業名稱、行業、規模以及經營狀態等;缺點是聯系方式可能是注冊代理公司的電話或者完全打不通的電話。
線索評分機制,是企業在完成銷售線索導入后,通過大數據對各渠道的線索質量進行精細化的管理,通過用戶畫像,用戶行為(頁面訪問,詢價等行為),聯系人職務(CTO/CEO)等信息,對用戶進行評分。通過線索評分機制,可以使銷售人員聚焦在高質量的銷售線索上,不會把時間浪費在那些不合適或沒準備好的潛客身上,從而提高銷售線索的轉化率。
漏斗模型是目前*常用的數據分析模型之*,銷售漏斗跟蹤了從銷售線索從獲取到關閉的全流程。企業需要對銷售路徑上的各個轉化率進行監測,根據不同渠道轉化情況,調整自己的營銷策略:
a.銷售線索:通過各種渠道獲得的銷售線索信息
b.有效客戶:經過線索評分,或者電銷團隊溝通后,有明確需求的客戶群體
c.客戶接觸期:由銷售進行定期溝通,組織客戶拜訪,產品演示等
d.客戶談判:雙方就產品使用達成共識,就產品價格等處于談判階段
e.簽約成單:完成合同簽署
f.項目開展:項目開展期
g.收入確認:收到客戶打款后贏單
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